A Rimini Street, provedora global de produtos e serviços de software empresarial, anuncia que reduziu o tempo de resolução de problemas de software em 23%, com o uso de novas aplicações de Inteligência Artificial. A empresa revelou ainda que o patenteamento já está em curso e que até agora, já ganharam dois prêmios por inovação e excelência no atendimento ao cliente.
A Rimini vive em contínuo investimento na otimização dos processos e melhoria dos resultados na entrega dos serviços. A empresa visa fornecer melhor serviço aos seus clientes, com o uso da Inteligência Artificial, cujas aplicações de Suporte foram desenvolvidas pela Equipe Global de Inovação, que tem a missão de criar soluções inovadoras visando a melhoria da experiência geral de atendimento ao cliente.
Construídas com tecnologias open source, as aplicações de IA podem ser integradas aos processos de suporte, assim como a outros novos aplicativos do gênero, quando estiverem disponíveis. Elas fornecem insights únicos e específicos sobre dados e inteligência para acelerar melhores resultados de serviço e suporte ao cliente.
As aplicações iniciais de IA utilizadas pela empresa incluem seletor automático de engenheiro de suporte e C-Signal. A primeira analisa dezenas de variáveis diferentes em tempo real para identificar a equipe mais adequada a ser atribuída a um caso específico, garantindo que especialistas relevantes estejam no lugar certo, no momento certo, para resolver o problema do cliente de maneira mais rápida e eficaz. Já a segunda, realiza análises de sentimentos e anomalias em tickets, contatos e clientes para antecipar possíveis problemas e recomendar proativamente ações para evitar que eles ocorram. O resultado do uso das aplicações é uma redução de até 23% na resolução dos problemas de software.
Jay Fisher, CIO da BrandSafway, revelou que a Rimini mostrou previamente como estava usando essa plataforma avançada em suas operações diárias de suporte e disse: “Agora estamos experimentando pessoalmente os seus benefícios, incluindo um tempo de resolução mais rápido para nossos problemas de suporte”.
Os prêmios que as Aplicações de Suporte de IA Rimini Street já ganharam foram: um Stevie Sales and Customer Service Award por “Inovação no Atendimento ao Cliente” e um Stevie American Business Award por “Conquista de Satisfação do Cliente”.
Os aplicativos de suporte de IA da Rimini Street utilizam o que os analistas do setor chamam de abordagem de “IA pragmática”, projetada para aprimorar a conexão humana versus a automação que substitui a interação humana no processo de atendimento ao cliente, como chatbots, para tratar dúvidas. O “trabalho” realizado pelas Aplicações de IA acontece perfeitamente em segundo plano e não requer nenhuma ação do cliente.
Brian Slepko, vice-presidente executivo global de Service Delivery da Rimini Street revelou que a visão da empresa para as Aplicações de Suporte de IA Rimini Street é oferecer um programa de suporte ainda mais proativo e responsivo. “A Rimini Street está fazendo os investimentos necessários para garantir resultados otimizados para os clientes em escala global. Essa mais recente conquista da equipe global de inovação da Rimini Street ressalta o valor de nosso foco na inovação de suporte e a missão de designar aos clientes a equipe certa, no momento certo, na geografia certa, para fornecer a solução certa”, acrescentou.