Cenário pós-pandemia: Sua empresa está preparada?

Em conversa com o fundador da Raccoon, André Palis, na série “Tempos de Crise”, o diretor do Facebook (empresa que entende bem dos gostos e dos comportamentos dos usuários), Conrado Leister, afirmou que a pandemia criou novos usuários. “Fizemos uma pesquisa com o Ibope e descobrimos que mais de 30% das pessoas estão comprando pela internet pela primeira vez. É muito provável que isso permaneça, e as empresa precisam se preparar. Antes, ter presença online era vantagem. Hoje é essencial”, afirma. Leister aponta que as empresas precisam estar atentas a formas eficientes de comunicação e relacionamento com os clientes.

“Quem já tem canais digitais, tem que ficar ainda mais maduro, pensando no uso das ferramentas tecnológicas em todo o processo, desde o contato com o cliente via internet, até o ciclo completo de compras. No WhatsApp, por exemplo, tem que pensar num uso em escala”, frisa. A fala do diretor vai de encontro à elevação no uso do app WhatsApp que antes da pandemia era subutilizado, de forma mais amadora e agora precisa de profissionalização.

O cenário atual também afetou e causou transformações na forma como as empresas anunciam e investem em publicidade, pensando sempre na tensão vivida, de forma a não passarem uma impressão errada, destacou Leister. “É uma linha tênue entre fazer uma ação positiva que ajude a sociedade e ser visto como oportunista. Mas tem o outro lado, porque ficar com medo de ser mal interpretado e não fazer nada também pode ser ruim”, diz.

O diretor acredita que a reinvenção por parte das empresas não pode ultrapassar certos limites, para que não percam suas essências. O foco nesse momento é ser autêntico e não ousar tanto! Leister ainda sugeriu que as agências de publicidade devem trabalhar ainda mais próximo do cliente, entendendo as mudanças impostas ao negócio e não apenas executando campanha.

O executivo lembra que não dá pra pensar apenas no momento, com ações apenas para o cenário atual. O cenário pós-pandemia deve ser pensado pelas empresas e que essas levem em conta todas as transformações as quais já se submeteram em função da pandemia. A utilização de canais antes não utilizados, uso de criatividade nas campanhas talvez sejam uma alternativa, destaca Leister. ” Afinal, quem estiver melhor preparado agora vai se recuperar mais rápido depois”, finaliza.