Facebook acaba com seu assistente virtual

O Facebook M, um assistente pessoal baseado em texto, lançado em versão beta em agosto de 2015, deve ser morto.

A versão aprimorada para humanos de M foi disponibilizada através de um chatbot no Facebook Messenger para alguns milhares de pessoas na Califórnia, mas era esperado que fosse lançado para mais usuários. A empresa confirmou que o serviço não seria estendido, descrevendo-o como um “experimento”.

Um analista disse que o serviço não conseguiu atender às expectativas. Um porta-voz do serviço de Messenger do Facebook disse à BBC que M deveria ser direcionado, dizendo:

Lançamos este projeto para saber o que as pessoas precisavam e esperavam de um assistente e aprendemos muito.

Estamos levando essas ideias úteis para impulsionar outros projetos de AI (inteligência artificial) no Facebook.

Continuamos a estar muito satisfeitos com o desempenho de M no Messenger, alimentado por sugestões e nossas aprendizagens a partir desta experiência.

Ajuda humana

M foi descrito como um assistente pessoal Siri-like que poderia ser usado para desempenhar funções como reservar restaurantes e voos e enviar presentes. Baseou-se na ajuda humana – alguns sugerem até 70% do trabalho. Espera-se que o Facebook continue a oferecer aspectos do serviço através de sugestões M, um serviço que oferece recomendações aos usuários via Messenger.

Ben Wood, um analista da CCS Insight, disse:

O Facebook está constantemente experimentando em diferentes áreas e parece que o serviço M falhou em responder às expectativas. Nesta base, fazia sentido que a empresa fechasse o serviço. No entanto, acreditamos que ainda há investimentos extensos em inteligência artificial no Facebook e outros serviços alimentados por AI surgirão no futuro.

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